Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons pour un démarrage le 01/12/2024 sur notre projet Prospection d'information (enquêtes téléphoniques).
En tant que Chargé de clientèle H/F vous serez chargé(e) de collecter des informations en interrogeant des particuliers et ou professionnels via des appels sortants à l'aide de questionnaires pré établis.
Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.

La mission se déroule du lundi au vendredi de 17h à 21H et le samedi (amplitude horaire de 10h00-18h00), à raison de 15 heures minimum par semaine.

Missions :
- Relever, informer et conseiller à distance des publics qui perçoivent des sujets donnés dans le but d'une réflexion ou de l'amélioration d'un produit ou d'un service.
- Effectuer un traitement selon un process spécifique.
- Maîtriser le produit ou le service proposé.
- Respecter les consignes de traitement définies par le donneur d'ordre (productivité, historisation, suivi Script, respect de la DMC, et de la Qualité de discours)
- Utiliser l'outil informatique mis à disposition pour fournir un service de qualité au client final.

Profil recherché :
Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C'est bien ! Vous n'en avez pas ? C'est bien aussi.
Vous êtes rigoureux (se), autonome et passionné(e) par la relation client ? Mettez votre sens de l'organisation et votre intégrité au service d'une équipe qui valorise la performance, la sécurité, et la confiance. Contribuez à notre succès en incarnant nos valeurs au quotidien.

Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c'est votre motivation et votre enthousiasme.

Vous êtes disponible sur l'une des amplitudes horaires suivantes :
- De 17 h à 21 h du lundi au vendredi à raison de 3 soirs min par semaine
- Et le samedi de 10 h à 14 h 30 ou 18 h.

Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution !

Intelcia vous forme :
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge.
Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.

En 2023, 2500 stagiaires ont suivi nos parcours et + de 85% ont validé leur formation

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Vous serez capable:
- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de prospection à distance
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- Comprendre et répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs.

Process de recrutement:
- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Mise en situation (outil : téléphone)
- Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.


Contact : Pour toutes demandes d'informations, veuillez nous contacter via la messagerie Indeed ou l'adresse mail : recrutement.marseille@intelcia.com

Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialité

Avantages:
- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant (selon modalité contrat)

Rémunération supplémentaire possible:
- Primes